| Yazarlar (2) |
Elmas Ak
Ahi Evran Üniversitesi, Türkiye |
Doç. Dr. Muhammed MARUF
Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi, Türkiye |
| Özet |
| Bu araştırmanın amacı, Türkiye'de dijital bankacılık uygulamalarının müşteri deneyimi üzerindeki etkisini ve bu etkinin müşteri sadakati aracılığıyla nasıl şekillendiğini incelemektir. Çalışma kapsamında, 380 dijital bankacılık kullanıcısından elde edilen veriler doğrultusunda müşteri deneyimi, müşteri sadakati ve dijital dönüşüm düzeyleri analiz edilmiştir. Veri analiz sürecinde SPSS 26.0 programı kullanılarak güvenilirlik analizleri, normallik testleri, korelasyon analizleri ve aracılık analizleri gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, müşteri sadakatinin aracılık rolünü test etmek amacıyla PROCESS Macro (Model 4) kullanılmış; elde edilen bulgular AMOS yazılımı ile yapılan Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ile desteklenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların müşteri deneyimi düzeyi orta-üst seviyede, müşteri sadakati düzeyi ise orta düzeydedir. Müşteri deneyimi ile müşteri sadakati arasında genel anlamda anlamlı bir ilişki ... |
| Anahtar Kelimeler |
| Makale Türü | Özgün Makale |
| Makale Alt Türü | Uluslararası alan indekslerindeki dergilerde yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Türk Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi |
| Dergi Tarandığı Indeksler | |
| Makale Dili | İngilizce |
| Basım Tarihi | 07-2025 |
| Cilt No | 6 |
| Sayı | 1 |
